Los “Diagnósticos de Competitividad para la Mejora de la Relación con los Clientes” se basan escuchar a los clientes actuales y potenciales de una empresa, para obtener de éstos ideas que pueden generar importantes oportunidades de negocio. Saber dar respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes, supondrá una ventaja competitiva frente a los competidores de la empresa.
La metodología consiste en:
- Realizar un Diagnóstico Competitivo en la empresa que recabe información sobre:
- Tipología de clientes
- Relaciones con clientes
- Gestión de la Información de clientes
- Generación de ideas/productos/servicios
- Integración del cliente en la estrategia
- Interrelación de los clientes con las personas de la empresa
- Analizar el Diagnóstico realizado y establecer un Plan de Actuación Individual con la empresa.
Por último y una vez que se han realizado los Planes de Competitividad en Base a Clientes en cada una de las empresas seleccionadas por Meatzaldeko Behargintza,
- Se elaborará un Informe de Planes de Competitividad con el fin de que puedan servir de base para otras empresas que se puedan encontrar en situaciones similares a las diagnosticadas, o que pertenezcan al mismo sector o actividad.
La actuación en cada empresa se desarrolla 3 jornadas presenciales del consultor experto en cada empresa, siendo el contenido de cada jornada el siguiente:
- 1ª Jornada – 3 horas
- Configuración Equipo de Trabajo
- Plan de Trabajo
- Realización del Diagnóstico de Competitividad en base a clientes
- 2ª Jornada – 3 horas
- Revisión de los resultados obtenidos del diagnóstico
- Profundizar en los dos aspectos más importantes
- Establecer calendario y plan de actuación
- 3ª Jornada – 2 horas
- Presentación del Informe final
|
